La negación de atención médica por parte de instituciones de salud es una situación preocupante para muchos pacientes. Ante este escenario, es fundamental conocer las opciones y recursos disponibles para buscar una solución adecuada. A continuación, presentamos las vías que los pacientes pueden seguir si enfrentan una negativa en la atención médica:
Instituciones privadas o profesionales de salud en el sector privado
Si un paciente enfrenta la negación de atención médica en una institución privada o por parte de un profesional de salud en el sector privado, existen dos vías para buscar una solución:
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Proceso Arbitral: Esta opción se divide en dos etapas: conciliatoria y decisoria o arbitraje. Comienza presentando una queja ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), que permite establecer una comunicación entre las partes involucradas y resolver la controversia de forma gratuita y en tiempos adecuados.
Es importante tener en cuenta que al presentar una queja ante la CONAMED, el paciente se compromete a conciliar con el médico o la institución de salud. Además, el personal de la CONAMED es imparcial y no representa legalmente ni al paciente ni al médico o institución involucrada.
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Requisitos para la Admisión de la Queja
Para que una queja sea admitida por la CONAMED, debe contener la información necesaria, como los nombres, teléfonos y domicilios completos del paciente y de quien presenta la queja. Además, se debe incluir una descripción detallada de los hechos motivo de la queja, la petición conciliatoria hacia el prestador del servicio y, en algunos casos, una copia del carnet de citas o número de afiliación o registro del paciente.
¿Cómo Presentar una Queja en CONAMED?
Los pacientes pueden presentar su queja de manera presencial en las oficinas de la CONAMED o enviarla por correo postal. También pueden dirigirse a las Comisiones Estatales de Arbitraje Médico en caso de residir en alguna entidad federativa.
Denuncia Penal: De conformidad con el artículo 469 de la Ley General de Salud, la negativa de prestación de servicios de salud constituye un delito. Los pacientes pueden presentar una denuncia penal para hacer valer su derecho a recibir atención médica.
Instituciones públicas o profesionales de salud en el sector público:
Si la negación de atención médica proviene de una institución de salud pública o de un profesional en el sector público, los pacientes pueden recurrir a un juicio de amparo indirecto ante los Juzgados de Distrito, en contra de la violación al derecho a la salud establecido en el artículo 4° de la Constitución.
