/ domingo 22 de mayo de 2022

¿Cuáles son los derechos del consumidor al realizar compras en línea?

Estas normas fueron elaboradas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), de la mano de la Profeco

Se acerca el Hot Sale y ya sea para esta fecha o para cualquier otra en la que realices compras en línea, debes sabes que existe una seria de derechos a la que tienen los consumidores de estas plataformas, tal y como ocurre como cuando se realiza la compra de productos o la adquisición de servicios en un establecimiento físico, por lo que a continuación te los desglosaremos.

Lee más: ¿Cómo puedo saber si tengo multas en el SAT?

El tema se suma a las características de seguridad que deben tener los establecimientos en línea para evitar fraudes bancarios, como diversos candados de seguridad y certificados que evitan que los ciberdelincuentes puedan acceder a la información de los compradores.

Estas normas fueron elaboradas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), de la mano de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con base en las normativas vigentes respecto al tema, por lo que en caso de que algún establecimiento no quiera cumplirlos debes saber que las leyes te respaldan.

¿QUÉ DERECHOS TIENE UN COMPRADOR DE TIENDA EN LÍNEA?

Dentro de los diez derechos a los que tener acceso un consumidor se encuentran el recibir información acerca de los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, formas de pago, además de la manera de obtener una factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado.

Otro derecho es que los precios, tarifas, términos y condiciones que te llevaron a realizar la compra o contratación sean respetados; así mismo el consumidor debe ser informado sobre el domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención, en caso de que sea necesario presentar reclamaciones o aclaraciones.

Así mismo la publicidad debe ser clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, especificando de manera correcta la cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios, además de que exista apego a las promociones que se ofrezcan.

Respecto a la información que se llegue a manejar del consumidor, debe existir protección y privacidad de la misma, sin que sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios; en los casos en que se ofrezca garantía se tendrá que recibir en español, además de ser claros en su alcance, duración o vigencia, además de que esta no podrá ser inferior a 60 días.

La normativa apunta que no se deben cobrar servicios adicionales, especiales o conexos a los que originalmente se hayan aceptado expresamente, también es posible elegir la restitución del producto o servicio, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio e incluso una bonificación no menor del 20%, cuando lo adquirido no cumpla con las condiciones.

Un consumidor tampoco debe estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad; así como está el derecho de ser atendido por la Profeco ante cualquier denuncia.

Finalmente, en caso de que algunas de estas normas no sean respetadas, el proceso a seguir es comunicarte al Teléfono del Consumidor que es 5568-8722 o 01800 4688722 y dar parte de lo sucedido, acompañado de todos los datos del establecimiento.

Publicado originalmente en El Sol de Puebla

Se acerca el Hot Sale y ya sea para esta fecha o para cualquier otra en la que realices compras en línea, debes sabes que existe una seria de derechos a la que tienen los consumidores de estas plataformas, tal y como ocurre como cuando se realiza la compra de productos o la adquisición de servicios en un establecimiento físico, por lo que a continuación te los desglosaremos.

Lee más: ¿Cómo puedo saber si tengo multas en el SAT?

El tema se suma a las características de seguridad que deben tener los establecimientos en línea para evitar fraudes bancarios, como diversos candados de seguridad y certificados que evitan que los ciberdelincuentes puedan acceder a la información de los compradores.

Estas normas fueron elaboradas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), de la mano de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con base en las normativas vigentes respecto al tema, por lo que en caso de que algún establecimiento no quiera cumplirlos debes saber que las leyes te respaldan.

¿QUÉ DERECHOS TIENE UN COMPRADOR DE TIENDA EN LÍNEA?

Dentro de los diez derechos a los que tener acceso un consumidor se encuentran el recibir información acerca de los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, formas de pago, además de la manera de obtener una factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado.

Otro derecho es que los precios, tarifas, términos y condiciones que te llevaron a realizar la compra o contratación sean respetados; así mismo el consumidor debe ser informado sobre el domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención, en caso de que sea necesario presentar reclamaciones o aclaraciones.

Así mismo la publicidad debe ser clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, especificando de manera correcta la cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios, además de que exista apego a las promociones que se ofrezcan.

Respecto a la información que se llegue a manejar del consumidor, debe existir protección y privacidad de la misma, sin que sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios; en los casos en que se ofrezca garantía se tendrá que recibir en español, además de ser claros en su alcance, duración o vigencia, además de que esta no podrá ser inferior a 60 días.

La normativa apunta que no se deben cobrar servicios adicionales, especiales o conexos a los que originalmente se hayan aceptado expresamente, también es posible elegir la restitución del producto o servicio, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio e incluso una bonificación no menor del 20%, cuando lo adquirido no cumpla con las condiciones.

Un consumidor tampoco debe estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad; así como está el derecho de ser atendido por la Profeco ante cualquier denuncia.

Finalmente, en caso de que algunas de estas normas no sean respetadas, el proceso a seguir es comunicarte al Teléfono del Consumidor que es 5568-8722 o 01800 4688722 y dar parte de lo sucedido, acompañado de todos los datos del establecimiento.

Publicado originalmente en El Sol de Puebla

Local

Pone Centro a disposición de tabasqueños 2 mil 600 dosis de la vacuna contra Covid-19

Este viernes culminaron las jornadas de inoculación, con el segundo, tercero o cuarto refuerzo de CanSino

Policiaca

Grupo armado irrumpe en instalaciones de Pemex en Veracruz

Los trabajadores que se encontraban de guardia en la batería “Los Soldados” fueron sorprendidos por un grupo armado

Local

Fiscalía investiga caso de trabajadoras atropelladas en Tabasco

La presidenta de Centro Yolanda Osuna Huerta dijo que le corresponde a las instancias correspondientes realizar las indagatorias para deslindar responsabilidades

Americano

Justin Lindsay, la primer porrista trans en la NFL

La siguiente temporada, Justin Lindsay será la primera porrista trans de la NFL, en la escuadra de las TopCats, las animadoras de las Panteras de Carolina

Tecnología

¡No sólo será de música! Spotify quiere conquistar el mundo de los audiolibros

Spotify entrará al mercado de los audiolibros con lo que podría ofrecer a sus oyentes cientos de miles ejemplares en los próximos meses

Doble Vía

¿Recuerdas al cuerpo de policías motorista acróbata? Esto sucedió con los arriesgados acróbatas

Una película mostró la importancia que tuvo el cuerpo de policías motoristas acróbatas en el país

Doble Vía

¡Increíble! En este país cobrarán impuestos por los eructos de vacas y ovejas

Lo que la medida busca combatir los efectos de la crisis climática que sufren

Local

Pone Centro a disposición de tabasqueños 2 mil 600 dosis de la vacuna contra Covid-19

Este viernes culminaron las jornadas de inoculación, con el segundo, tercero o cuarto refuerzo de CanSino

Finanzas

¡Ponte feliz! Whatsapp ya permite pasar datos de Android a iPhone

Desde el año pasado la aplicación de mensajería ya permitía el traspaso de información de iPhone a Android