La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite recomendaciones clave para proteger a los compradores antes de realizar una compra en línea en tiendas extranjeras.
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Entre los requisitos mínimos que deben cumplir las tiendas virtuales, Profeco destaca la necesidad de que proporcionen medios de contacto claros, incluyendo domicilio físico, número telefónico y otros medios para presentar reclamaciones. Asimismo, deben informar de manera transparente los costos totales, incluyendo impuestos en moneda nacional.
Es fundamental que las tiendas en línea ofrezcan una descripción detallada y en español de los productos o servicios, además de presentar claramente sus Términos y Condiciones, que incluyan formas de pago, condiciones de envío y políticas de cancelación, devolución o cambio. También deben contar con un Aviso de privacidad que informe sobre el tratamiento de datos personales.
La Profeco subraya la importancia de la seguridad en las transacciones en línea, especialmente al ingresar datos sensibles como personales y financieros, y advierte contra el uso de estrategias publicitarias confusas, especialmente dirigidas a poblaciones vulnerables.
Otro aspecto crucial es verificar que el proveedor tenga presencia física en México, lo cual facilita la intervención de Profeco en caso de disputas o reclamaciones. Plataformas extranjeras como Temu o Alibaba, que no tienen domicilio en México, pueden presentar complicaciones en la protección al consumidor.
Antes de concretar una compra, Profeco recomienda leer detenidamente la descripción del producto, considerar opiniones y fotos de otros compradores, y revisar las políticas de envío, devolución y garantía ofrecidas por la tienda en línea.
