Durante los primeros siete meses de 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 2,887 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros en el estado de Tabasco, lo que significó un incremento de 7% respecto al mismo periodo de 2018. De estas controversias, el 84.7% se atendieron vía Gestión Electrónica, que es un proceso amigable establecido con las instituciones financieras.
De las 2,887 controversias, el 25% fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó una tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 estas representaron el 20%.
En un sólo municipio del Estado (de un total de 17 que presentaron al menos una controversia) se concentró el 60% de las controversias, destacando Villahermosa con 1,737.
En este municipio, las personas adultas mayores presentaron 491 controversias en 2019, lo que significó el 28% del total, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 22%.
Del análisis realizado por sector, los Bancos concentraron el 40% del total de los asuntos, con 1,147 controversias, seguido de los Burós de Crédito con el 31% (892 asuntos).
Respecto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 40.7% en comparación con el 2018 (332 asuntos más), mientras que los Burós de Crédito disminuyeron sus asuntos en 14.6% (153 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA Bancomer y Banamex, con una marcada disminución de 17.3% en los asuntos presentados de Trans Unión de México respecto al mismo periodo de 2018. Por su parte, HSBC México mostró un incremento de 123.5% en sus asuntos, que significó 84 asuntos más que los que se registraron en el mismo periodo de 2018, siendo los motivos de reclamo las transferencias electrónicas no reconocidas y los créditos no solicitados.
En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 269% que mostró Banorte en estos asuntos, al pasar de 13 a 48 en julio de 2019; por su parte, el Buró de Crédito presentó un incremento de 50% en el número de asuntos de este estrato de la población, al pasar de 66 a 99 en 2019.
Por su parte, los productos más reclamados fueron el Reporte de Crédito Especial, la Tarjeta de Crédito y el Seguro de Automóviles, que en conjunto representaron el 47% del total de las reclamaciones.
Los principales productos reclamados por las personas adultas mayores fueron el Reporte de Crédito especial, la Tarjeta de Crédito y el Crédito Personal, los cuales representaron el 38% del total de sus reclamaciones.
Con relación a las causas principales por las cuales se presentaron las controversias, fueron las siguientes: Desacuerdo con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) registrado en el reporte con 502 asuntos, Crédito no reconocido en el historial crediticio con 192, Consumos no reconocidos con 163 y Cargos no reconocidos en la cuenta con 157 asuntos.
